金杯銀杯，不如職工群眾的口碑，在人力公司用心服務職工群眾的實踐中，各個區域工作站和服務窗口堅持以人為本，找準“職工滿意”發力點，將“民有所呼”化作“我有所為”,把黨組織的溫暖送到困難職工心坎上，把黨的政策落到實處，得到了來自離崗、退休職工的廣泛認可和點贊。半年來，公司陸續收到來自職工及家屬們的表揚信和錦旗，大家表達了對公司用心服務、真情幫扶的感激之情，一面面錦旗和一封封表揚信也彰顯著公司全體工作人員對服務質量的不斷追求。

雪中送碳、錦旗飄揚，讓服務更有溫度。姜師傅是閔行區域工作站的離崗職工，患有多種慢性病，無法再就業，其愛人原先也是上海電氣下屬企業的下崗職工，目前在駕校工作，受疫情影響，去年收入欠佳，每月只有2千多元的基本生活費。家中還有患大病長期住院的公公，婆婆身體不好離不開人照顧，姜師傅的父母也年邁多病，愛人因為長期照料住院的公公也病倒了，女兒好不容易大學畢業后，尚未找到合適的工作，一樁樁、一件件事情都壓在了姜師傅瘦小的肩膀上，沉重的家庭負擔使她感到前所未有的壓力。

在了解到姜師傅的實際困難后，自2017年6月起區域工作站每年都為其女兒申請“機電工會助學”和人力公司“大學深度幫困”,還為其申報多項困難補助，減輕她的生活壓力。今年年初，工作站在對困難離崗職工進行重新疏理排摸核對信息時，第一時間獲悉姜師傅的最新困難情況，對她的幫困政策及時進行調整，給予了最大的幫困力度，竭盡全力為姜師傅一家雨中送傘，雪中送炭，幫助其早日走出困境。

滿懷感激之情的姜師傅，制作了一面“細心周到，關愛職工”的錦旗送到工作站，用簡單樸實的話語表達了感謝：“我的文化水平不高，不太會說，也不會寫，就以這種最簡單、最直接的方式表達我們全家的心意，請你們一定要收下……”

2021年下半年，退休職工夏師傅與妻子同時被檢查出患有腫瘤。夏師傅患上肝惡性腫瘤，妻子陳阿姨患上腎惡性腫瘤，這樣的噩耗降臨在任何家庭都如晴天霹靂一般，更何況是本就不富裕的夏師傅一家。幾年前，夏師傅的女兒身患甲狀腺惡性腫瘤，夫妻倆把自己的房子賣了給女兒治病，誰知禍不單行，不幸再次降臨。夏師傅在手術后進行的靶向治療，每次費用近9000元，至今已治療18次，陳阿姨術后每月也需要兩次中醫治療。老夫妻二人多年來為了治療已經花光了所有積蓄，全家目前就女婿一人還在正常工作，每月僅靠微薄的收入撐起一個家，經濟狀況已經入不敷出。

在得知夏師傅的情況后，閔行區域工作站及時安排了戴玉勇老師上門探望慰問，在送去暖心問候的同時，幫助夏師傅申請了上海市老年基金會一次性大病幫困等幫扶基金，以減輕他們家庭的生活負擔。在這之后，夏師傅一家始終是工作站同事們的牽掛，在新冠疫情期間，工作站的幾位老師用一部熱線電話架起了慰問連心橋，經常詢問他的情況，生活上有哪些困難，時刻關注夏師傅和家人的身心健康。當得知慈善企業中微半導體和上海老年基金會搭建了《關愛上海市特困老人公益項目》平臺，工作站立即幫助夏師傅進行申報，并在春節前順利申請到了愛心幫困款，這讓夏師傅一家都喜出望外。在上門慰問的時候，夏師傅緊緊握著戴玉勇老師的手，眼眶泛紅地說道：“感謝集團和公司為我們一家雪中送炭，實實在在解了燃眉之急，幫助我渡過難關，我除了說感謝也只能說感謝，你們就是我的親人??！”

注重細節、熱切回應，讓服務更顯真情。楊浦區域工作站服務的職工群體中服務對象多、歷史遺留問題多……多年來，工作站依托黨支部“金鑰匙”黨建品牌，不斷強化服務意識，改進服務方式，當好區域的“大管家”,用好手中的金鑰匙，做好托養托管人員的“引路人、開門人”.在日常工作中，工作站的同事們尤其注重對區域內重點困難職工的動態排摸，抓牢在服務職工中的“最小細節”,用好“引導+疏導、服務+政策”,特別是對職工反映的問題和訴求加強跟蹤落實、及時反饋、從快解決，大家在服務中堅持鍛長板、補短板兩手抓，不斷提升工作能力和服務質量，通過工作站全體同事的共同努力，職工的滿意率不斷提高。

近日，公司黨委收到了一封來自離崗職工老馬的表揚信，信中感謝楊浦區域工作站的熱心服務，幫助其解決實際困難。老馬是2005年8月平移進入人力公司托養，父母均已過世，家中有一位患有精神疾病的妹妹，妹夫也已經過世，因為妹妹的身體原因，照顧外甥的重擔也壓到了老馬的肩上，考慮到家中困難和實際情況，她與愛人多年來也一直沒有子女，隨著年齡的增長，照顧家人的擔子越來越重，生活的壓力也越來越大。為此，老馬與愛人來到楊浦區域工作站反映家庭生活困難情況，在了解到老馬的實際情況后，工作站全體同事非常重視，立即召開站務會分析研究，一方面通過多次電話和家訪上門的形式，持續跟蹤了解關心其生活情況，做好政策宣傳的有心人；另一方面，及時與公司相關部門溝通聯系，在多方共同努力下，根據老馬的實際困難，工作站為其申請了機電工會三大節日定向幫困，并將組織的關心第一時間傳遞給老馬。在區域黨支部、工作站的熱情幫助下，老馬切實感受到了組織的關懷，享受到了政策幫困帶來的好處，沉重的家庭負擔得到了緩解。滿懷著感激之情，老馬與愛人親手寫了一封表揚信寄到公司，信中表達了對公司和工作站給予其關心和溫暖的感謝，并對同事們用心用情為職工服務辦實事的工作情懷表示認可與贊揚。

優質高效、暖心常在，讓服務更具專業?！霸趰徱环昼?，盡職六十秒?！弊龊么翱诜展ぷ?，從現場接待到政策解讀，再到妥善解決，每一個環節都需要事無巨細、樣樣精通。對辦事職工群眾笑臉相迎，熟記相關的業務知識，將“疑難雜癥”事項化繁為簡，窗口工作人員要成為辦事群眾眼里的“行家能手”“貼心娘家人”……讓“小窗口”的服務有速度有溫度更有力度，這些都是人力公司服務工作人員永遠不變的信條。

去年年底，在推進落實一項專項工作時，已經退休的工程師張老師來到公司職工服務部提出了訴求，對其本人的助理工程師身份存有疑問，希望能再核實下。收到張老師的訴求后，職工服務部工作人員熱情接待、耐心聆聽、細致解答，詳細了解具體情況后，相關負責同志第一時間幫助其進行了檔案查詢及政策解讀，并向張老師詳細解釋了工程師晉升的相關依據，經過多次溝通，得到了張老師的認可與理解，贏得了他的信任。在雙方深入交流的過程中，公司工作人員對張老師曾經在工作崗位上所展先出的專業性、鍥而不舍的韌性和忘我的工作精神表示敬佩；張老師也在工作人員熱情專業的服務感染下，再一次感受到了組織對工程師的關心關愛，每一位接待同事用真心耐心做好職工服務工作的作風，給他留下了深刻印象，為此特地送來了錦旗表示贊揚和感謝。

今年春節長假后，受疫情影響前來窗口辦理繼承、公證等事務較往年相繼延后，因此年后檔案室辦理業務的總量相對集中。僅上半年，檔案室窗口接待司法、公證、政審等各類涉及檔案查詢共計2623人次、電話咨詢解答2719人次，每日前來辦理事務的人數絡繹不絕，公司干部人事部檔案室全體工作人員始終牢記“真情服務”理念，把“職工群眾的體驗”作為增強服務意識的“試金石”,力求把“專業服務”這塊“金字招牌”越擦越亮，真正做到想職工之所想、急職工之所急、解職工之所憂。

當積壓的大量公證業務接踵而至時，窗口服務人員沒有絲毫推脫，大家都不約而同地每天提早上班，提前做好接待準備，用微笑和嚴謹的工作態度來面對每一位來窗口辦理業務的職工群眾，同時以“辦成”“辦好”為結果導向，及時歸納總結在提供服務過程中的堵點難點。前來辦理公證時，經常會遇到存在同名同姓的情況，有許多因為家屬提供的信息材料有所缺失，會使得查檔陷入困境，但工作人員始終不輕言放棄，通過反復比對家庭成員信息，最終為職工順利解決難題。窗口工作往往是日復一日、年復一年地重復著相同的業務，經常是一坐下就動不了了，忙碌的時候甚至連喝口水、上個廁所的時間都沒有，但大家堅持將最真摯的微笑、最優質的服務送給前來辦理業務的職工群眾，獲得了公證機關和職工群眾的好評。上半年，寶山公證處和嘉定公證處相繼送來了錦旗，工作人員扎實的業務素質、嚴謹的工作態度，贏得了大家的肯定。

一面面錦旗、一封封表揚信、一句句道謝，都承載著一份肯定、一份信任、一份贊許和一份鼓勵，代表了職工對人力公司專業化服務的認可，折射出工作人員立足崗位，用心用情為群眾服務的理念。許多同事在收到贊揚和感謝時，都表示只是做了力所能及的小事，而在職工和家屬眼中，這些小事往往關乎家人的希望，因此都是再三感謝還覺得不夠。像這種“魚水”溫情的瞬間，時常在公司各個工作站和服務窗口發生，生動演繹著人力公司“人本 民生 和諧”的核心價值觀和服務理念。

在新征程上，公司上下將繼續踐行“用心服務 服務到心”的企業精神，牢固樹立以人民為中心的發展思想，一以貫之的以“職工群眾滿不滿意”為結果導向，營造干事創業的良好氛圍，用行動兌現承諾，整合內外資源，打通服務職工群眾的“直通車”,更好地服務廣大職工，為集團公司高質量發展貢獻更多力量。

黨委工作部